ŞİKAYETLERİNİZ

“ŞİKAYETLERİNİZ” kanalı, Türkiye’de yaşanan tüketici hakemlikleri, ürün ve hizmet kalitesi sorunları, yanlış faturalandırma, geç teslimat, yanıltıcı reklamlar ve dijital platformlardaki müşteri destek başarısızlıkları gibi güncel şikayetleri objektif, doğrulanabilir ve anonim şekilde paylaşmak için kurulmuştur. Her gönderi, mümkün olduğunca belgeyle desteklenir (fatura ekran görüntüsü, e-posta yazışmaları, çağrı kayıtları özeti vb.) ve kanal yönetimi tarafından içerik doğrulama sürecinden geçirilir. Amacımız, bireysel şikâyetleri toplumsal farkındalık aracı haline getirmek, şirketlere geri bildirim sağlamaya yardımcı olmak ve tüketici hakemlik mekanizmalarına yönlendirmek. Kanal ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, Tüketici Mahkemesi süreçleri ve 175 Hattı ile ilgili pratik rehberler, örnek dilekçeler ve zaman çizelgeleri de sunar. Hedef kitlemiz; internete erişimi olan, haklarını bilen ve korumak isteyen 18–65 yaş arası tüketici profilleridir — özellikle genç profesyoneller, öğrenciler ve küçük işletme sahipleri. İçerikler, teknik jargon kullanmadan, anlaşılır ve aksiyon odaklı dilde hazırlanır. Ayrıca haftalık “Çözülen Şikayetler” özelinde, kullanıcıların paylaştığı ve sonucu alınan şikayetleri öne çıkararak güven oluşturmayı amaçlarız. Kanal, tüketici bilincini güçlendirmenin yanında, şirketlerin sorumluluk bilincini artırmayı da stratejik hedeflerinin başında tutar.